Technicien(ne) forfaitiste
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Autres appellations pour ce poste
Agent de voyage spécialisé, Conseiller(ère) en voyages
Description
Le technicien(ne) forfaitiste est un professionnel du secteur du tourisme spécialisé dans la conception, l'organisation et la vente de séjours touristiques clés en main, appelés forfaits touristiques. Son rôle est de concevoir des offres de voyages attractives, de coordonner les différents prestataires (compagnies aériennes, hôtels, agences de location de voiture, guides touristiques, etc.), et d'assurer un suivi personnalisé pour garantir la satisfaction des clients.
Missions principales
Les missions principales du technicien(ne) forfaitiste comprennent :
• Analyse des besoins : écoute des demandes et des attentes des clients, identification de leurs besoins en termes de destination, de dates, de budget, de préférences et d'intérêts.
• Conception des offres : création de séjours touristiques sur mesure ou de packages clés en main (séjours balnéaires, circuits culturels, voyages d'aventure, séjours thématiques, etc.), choix des destinations, des hébergements, des activités, des excursions, des moyens de transport, etc.
• Négociation des tarifs : négociation avec les fournisseurs (compagnies aériennes, hôteliers, tour-opérateurs, etc.) pour obtenir les meilleurs tarifs et les meilleures conditions contractuelles, optimisation des coûts pour proposer des offres compétitives.
• Coordination logistique : réservation des vols, des hébergements, des transferts, des excursions, des activités, des assurances voyage, etc., suivi des disponibilités, gestion des modifications et des annulations éventuelles.
• Communication avec les clients : présentation des offres, conseil et accompagnement dans le choix du séjour, élaboration des documents de voyage (devis, programme détaillé, bons d'échange, etc.), réponse aux demandes de renseignements et aux réclamations éventuelles.
• Suivi commercial : relance des clients potentiels, suivi des prospects, fidélisation de la clientèle, analyse des retours d'expérience et des feedbacks clients pour améliorer les offres.
• Veille concurrentielle : suivi des tendances du marché touristique, des évolutions réglementaires, des nouvelles destinations, des innovations technologiques, etc., pour proposer des offres adaptées aux attentes des clients.
Compétences
Cliquez sur une compétence pour accéder aux métiers y correspondant.
Ces compétences sont identifiées à partir du référentiel de la fondation JAE.
Les savoir-faire
Acquérir des connaissances : Apprendre ou mettre à jour ses connaissances dans un domaine particulier.
Classer : Trouver les liens entre différents éléments et les classer selon certains critères. L’analyse peut porter sur une situation, un comportement, un objet…
Enquêter : Chercher de l’information à partir d’entretiens, d’enquêtes ou de diverses sources documentaires (dossiers, base de données, Internet…).
Expertiser : A partir d'une analyse approfondie, évaluer précisément l'état ou les caractéristiques d'un objet, d’une production, d'une situation ou d'une personne.
Expliquer oralement : Transmettre et échanger oralement des informations, des idées à travers des entretiens, des discussions….
Informer par écrit : Ecrire des documents pour expliquer et transmettre des informations dans une forme déterminée : compte-rendu, contrat, rapport, courrier…
Maîtriser une langue étrangère : S’exprimer couramment dans une langue étrangère à l’oral ou à l’écrit.
Noter des informations : Mettre par écrit ou copier des renseignements, des consignes en suivant des instructions précises.
Persuader : Convaincre les autres en trouvant les bons arguments.
Planifier : Concevoir un plan détaillé qui prévoit les étapes, actions et moyens nécessaires pour atteindre un objectif dans un délai fixé.
Utiliser des logiciels : Utiliser des applications bureautiques ou industrielles : traitement de textes, tableur, base de données, gestionnaire de commandes, logiciel de dessin, de conception industrielle…
Utiliser des règles mathématiques : Faire des opérations algébriques, géométriques, arithmétiques : fractions, pourcentages, calculs décimaux…
Comparer : Suivre un protocole défini à l'avance afin d'établir le bon fonctionnement ou la conformité d'un objet, d'une production, d'une situation… avec un résultat attendu.
Défendre des idées : Soutenir des idées, des opinions ou des faits tout en écoutant et respectant les points de vue des autres.
Mémoriser : Garder en mémoire des informations simples mais nombreuses : codes, noms, numéros, références…
Travailler au contact du public : Exercer une activité qui implique des relations individuelles fréquentes, souvent de courte durée, avec de nombreuses personnes : clients, usagers, patients…
Les savoir-être
Autonomie Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré(e) de façon continue.
Capacité à travailler en équipe Travailler et se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à travailler sous pression, à gérer le stress Garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues ou stressantes.
Capacité d’adaptation S'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise.
Ecoute Ecouter activement, recevoir des informations et des messages. Faire preuve d'ouverture d'esprit.
Respect des règles Suivre avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies sans réaliser d'erreur, et à transmettre des informations avec exactitude.
Sens de l'organisation, priorisation des tâches Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Sens de la relation usagers / clients Savoir être à l'écoute des clients et des usagers. Leur apporter des explications claires. Mettre la satisfaction des clients au centre de vos préoccupations tout au long de vos échanges avec eux. Leur apporter une expérience client positive.
Les compétences numériques
Communiquer grâce aux outils numériques Savoir utiliser les outils numériques pour communiquer, transmettre de l’information ou la conserver.
Protection des données Connaître et appliquer les règles pour protéger les données personnelles de la vie privée pour la saisie, transmission ou conservation de celles-ci, dans le cadre du suivi des clients ou personnes accompagnées ou pour la réalisation de tâches administratives (inscriptions, demande et envoi d’informations…).
Se former grâce au numérique Capacité à accéder au contenu de formation, à maîtriser les prérequis techniques nécessaires au bon fonctionnement des outils, à télécharger des documents et, le cas échéant, à déposer des travaux sur une plateforme de formation.
Conditions de travail
Les techniciens forfaitistes peuvent travailler dans différents types de structures, notamment des agences de voyages traditionnelles, des tours opérateurs, des compagnies aériennes, des croisiéristes, des centrales de réservation, des plateformes en ligne, etc. Ils peuvent exercer leurs fonctions dans des bureaux ouverts au public, des centres d'appels, des agences de voyage en ligne, des centres de réservation, etc. Les horaires de travail peuvent être variables en fonction des périodes d'affluence (saisons touristiques, vacances scolaires, week-ends, soirées, etc.).
Formations
Ci-dessous, les principales formations demandées pour ce métier :
Pour devenir technicien(ne) forfaitiste, il est généralement nécessaire de suivre une formation spécialisée dans le domaine du tourisme et de l'accueil, telle que :
BTS Tourisme
Licence professionnelle Tourisme
Branches professionnelles
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